Para Pacientes

Estos términos regulan el uso de PodoGo, la plataforma digital disponible en podogo.cl que permite conocer profesionales o centros, solicitar horas y gestionar información asociada a una atención.

Al crear una cuenta, solicitar una reserva o utilizar una función de la plataforma, declaras que has leído y aceptas estos términos. Si reservas para otra persona, debes contar con la autorización necesaria para entregar sus datos y realizar la gestión.

PodoGo facilita el contacto y la gestión digital entre pacientes, podólogos y centros. No presta diagnósticos, tratamientos, procedimientos ni indicaciones clínicas.

Cada profesional o centro es independiente y responde por la atención que entrega, sus decisiones clínicas, sus credenciales, sus horarios y los documentos tributarios que emita. PodoGo no reemplaza una consulta profesional ni un servicio de urgencia.

• Ante una urgencia médica, comunícate con el servicio de urgencias correspondiente o con el número de emergencia local; no uses PodoGo como canal de urgencia.
• La información publicada en perfiles no sustituye la evaluación personal de sus credenciales, experiencia, precio, ubicación o condiciones de atención.

Debes entregar información completa y actualizada para crear tu cuenta y reservar. La información de salud que ingreses debe ser veraz y suficiente para que el profesional pueda evaluar tu atención; no uses la cuenta de otra persona sin autorización.

Eres responsable de proteger tus credenciales de acceso y de avisarnos si detectas un uso no autorizado. PodoGo nunca te solicitará tu contraseña por correo, teléfono o mensajería.

Cada reserva está sujeta a la disponibilidad publicada por el profesional o centro. Antes de confirmar, revisa la fecha, modalidad, lugar, precio informado y las condiciones de cancelación o reprogramación aplicables a esa atención.

Las políticas de asistencia, cancelación, cobros por inasistencia y reembolsos deben ser informadas por el profesional o centro antes del pago o la confirmación. Si surge un problema con una atención, el primer contacto debe ser el profesional o centro que la prestará.

Cuando una reserva permita pago en línea, el medio de pago, el monto, el destinatario del cobro y las condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos habilitados para ese fin.

La boleta, factura u otro documento tributario de la atención clínica corresponde al profesional o centro que la presta. PodoGo no emite esos documentos en nombre del profesional, salvo que se indique expresamente otra cosa antes de la contratación.

Los antecedentes de salud, fotografías clínicas, recetas y registros de atención son datos sensibles. PodoGo y los profesionales deben tratarlos solo para las finalidades asistenciales, administrativas o legales que correspondan, con controles de acceso acordes a su sensibilidad.

El acceso a una ficha clínica no se concede por el solo hecho de existir en la plataforma: debe existir una relación asistencial y la autorización o base legal aplicable. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación de antecedentes que deban conservarse por obligación legal. La conservación de las fichas clínicas se rige por el mínimo legal de quince años que corresponde a los prestadores de salud.

Puedes publicar opiniones sobre una experiencia real. Deben ser respetuosas, basadas en hechos y no incluir información clínica o personal de terceros, publicidad, amenazas, discriminación ni imputaciones que no puedas sostener.

PodoGo puede moderar, ocultar o retirar contenido que incumpla estos términos, la ley o derechos de terceros. La moderación no convierte a PodoGo en responsable de la atención ni de cada opinión publicada.

No puedes usar PodoGo para suplantar identidades, obtener acceso no autorizado, interferir con la plataforma, extraer información de terceros, enviar contenido malicioso o realizar actividades ilícitas.

La plataforma puede requerir mantenimiento, sufrir interrupciones o modificar funciones. PodoGo procurará comunicar las incidencias relevantes por los canales disponibles, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la ley.

Los pacientes no son propiedad de PodoGo ni de un podólogo. Tu cuenta te permite usar la red PodoGo, buscar profesionales y decidir libremente con quién atenderte. La existencia de una cuenta no habilita a todos los profesionales a ver tus datos de contacto ni tus antecedentes clínicos.

PodoGo no enviará comunicaciones de marketing para inducirte a atenderte con un podólogo en particular. Las comunicaciones comerciales propias de PodoGo se limitarán a beneficios y actualizaciones de la plataforma, con un máximo de un correo por semana y siempre con una vía válida para dejar de recibirlas.

PodoGo puede elaborar y publicar estudios de mercado o reportes operativos utilizando información agregada y anonimizada. No publicará datos personales, fichas clínicas, imágenes clínicas ni información que permita identificarte.

Puedes reportar una incidencia de seguridad, contenido o uso indebido a app@podogo.cl. Para reclamos sobre una atención, pago o documento tributario, incluye el profesional o centro involucrado y los antecedentes mínimos que permitan revisar el caso; no envíes datos clínicos sensibles por correo.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, de seguridad o del servicio. Cuando el cambio sea relevante, informaremos la nueva versión antes de que corresponda aceptarla para continuar con una acción que la requiera. Estos términos se rigen por la legislación aplicable en Chile.